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FAQ

FAQ

古泉閣の公式ホームページへお越しいただき、誠にありがとうございます。
お客様から多く寄せられる疑問・質問を一覧にいたしました。
こちらで解決しない場合はお問い合わせフォームでお気軽にご相談ください。

お問い合わせ

古泉閣について

古泉閣はどんな旅館ですか？
古泉閣は1956（S31）年に開業した、現在66の客室を持つ温泉旅館です。 有馬温泉で初めて「自家源泉」を所有した旅館であり、今も変わらず質の良い金泉を提供することにこだわり続けています。約6万坪の広大な敷地内には、本館・別館・東館とロッジ棟の他、洋食レストラン、精進料理の料亭を有します。広々とした日本庭園は、桜、新緑、紅葉、雪景色と日本の四季を美しく映し出します。
古泉閣の魅力は何ですか？
古泉閣の最大の特徴は、稀少な自家源泉から1時間に約6トンもの量が湧出される「金泉（含鉄ナトリウム塩化物強塩泉）」です。より質の高い金泉をお客様にご堪能いただく為、1日に1回、新鮮なお湯に入れ替えをしております。
※日本三古湯、日本三名泉の有馬温泉が誇る金泉は、鉄分と高濃度の塩分が含まれており、空気に触れると赤褐色になる特徴があります。
景色が良い時期はいつですか？
年気象状況により変動はありますが、3月下旬～4月初旬頃には桜、6月中旬～7月初旬頃に蛍、11月中旬～下旬頃に紅葉が見られます。それ以外の時期にも夏は新緑、冬は雪景色など、当館では四季を存分に味わっていただけます。
休館日はありますか？
休館日に関しては、ニュースをご覧ください。
チェックインの最終時刻は？
1泊2食付きの場合、19：00が最終チェックインのお時間となります。夕食のない1泊朝食付きまたは湯どまりの場合、22：00が最終です。
チェックアウトの延長はできますか？
当館が定める規定に基づき有料で承っております。空室状況によりお受けできない場合がございますので、ご了承ください。
夜の門限はありますか？
お客様の安全を考慮し、防犯上、外出中のお客様がいないことを確認したうえで正面玄関を午前0時に施錠させていただいております。その後の出入りについてはフロントまでお声掛けください。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
はい、チェックイン前・チェックアウト後、いずれも当日内であればお預かり可能です。
ペットと一緒に宿泊できますか？
誠に申し訳ございませんが、和室に関してはペットの入館はお断りしております。ロッジに関しては、受け入れは行っておりますので、事前にお問い合わせください。

客室について

喫煙ルームはありますか？
2020年4月1日より、客室・宴会場を含む敷地内を全面禁煙とさせていただくこととなりました。喫煙場所につきましては、旅館駐車場に設けております。喫煙をされるお客様にはご不便をお掛けいたしますが、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
お部屋の露天風呂は温泉ですか？
和室のお風呂、ロッジのジャグジーは温泉ではなく沸かし湯となっております。
浴衣のサイズを教えてください。
大人用にはS・M・L・LLのご用意がございます。子ども用（男児）はS75・M95・L110、子ども用（女児）S65・M80・L95・LL115がございます。
露天風呂付客室はありますか？
和洋室（ツイン＋8畳＋4畳）と和室（8畳）の2部屋御座います。ただし、露天風呂は温泉ではなく沸かし湯で御座います。
バリアフリーのお部屋はありますか？
誠に申し訳ございませんが、ご用意がございません。館内はエレベーターで移動できますが、正面玄関からロビー間に階段（10段程）がございます。
お部屋でインターネット接続はできますか？
はい、当館では全館KOBE Free Wi-Fiをご利用いただけます。
朝食後も布団置いておいてもらえますか？
ご希望の場合はスタッフまでご相談ください。その日の状況等によりご遠慮願う場合もございますが、できる限りご対応させていただきます。
モーニングコールはありますか？
全客室でモーニングコールの設定が可能です。万が一設定ができない等の場合は、フロントでも承っております。

食事について

夕食時間を教えてください。
旅館 / 慶月は18：00 / 18：30 / 19：00、洋食は18:00 / 19:00、からお選びいただけます。
朝食時間を教えてください
旅館は7：30 / 8：00 / 8：30から、ロッジは8：00 / 9：00からお選びいただけます。
ランチの提供はありますか？
洋食（敷地内レストラン『ラ・フォンテーヌ』）は11：30～12：30（12：30 L.O.）となります。精進料理（敷地内料亭『慶月』）は11：30、13：30開始の2部制でご用意しております。和食(旅館内 広間食)は20名様からの団体様用の懐石料理の予約を受け付けております。花見弁当や紅葉弁当など、期間限定メニュー等もご用意しております。料金等詳細はこちらをご参照ください。
食物アレルギーは対応してもらえますか？
アレルギー対象の食材によってはご対応できない場合もございますが、できる限り対応させていただきますので、必ず事前にこちらのフォームにご入力ください。
※ベジタリアンや宗教上召し上がれない食材、苦手な食材および化学調味料アレルギーに関してはご対応いたしかねます。
地酒はありますか？
仙介、播州一献などの兵庫のお酒、関西のお酒を中心に季節に合ったお酒を取り揃えております。
食事に飲み物は含まれていますか？
含まれておりません。様々なドリンクを取り揃えておりますので、是非お楽しみください。
離乳食の用意はできますか？
誠に申し訳ございませんが、離乳食のご提供はしておりません。
飲み放題プランはありますか？
15名様以上（宴会場）の場合及びBBQのみ承っております。
レストランにドレスコードはありますか？
レストラン ラ・フォンテーヌでのドレスコードはとくにございません。
夏季限定のプール利用時にあたり、水着でのご入店はご遠慮ください。
持ち込みはできますか？
持ち込み物の量などによって持ち込み料の金額が異なりますので、事前にご相談下さい。

温泉について

温泉の泉質・効能は？
泉質は含鉄－ナトリウム－塩化物強塩高温泉（高張性、中性、高温泉）です。 効能は神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・運動麻痺・関節のこわばり・うちみ・くじき・慢性消化器病・痔病・冷え性病後回復期・疲労回復・健康増進・切傷・やけど・慢性皮膚病・虚弱児童・慢性婦人病・月経障害などがございます。
温泉は源泉掛け流しですか？
岩風呂は創業当時からずっと源泉100％かけ流しを続けております。八角堂は源泉100％の循環式です。
温泉は飲めますか？
当館の温泉はお飲みいただけません。
貴重品ロッカーはありますか？
脱衣所内に鍵付きのロッカーがございます。
貸切風呂はありますか？
貸切風呂のご用意は御座いません。
温泉の温度は何度ですか？
入浴中の人数やその他状況により誤差はございますが、設定は41℃としております。
サウナはありますか？
男女ともに八角堂内にございます。
日帰り入浴はできますか？
昼食とセットでご利用いただけます。料金等詳細は日帰りページをご参照ください。
妊婦の入浴はできますか？
ご入浴いただけますが、かかりつけの医師にご相談の上、十分ご注意してご利用ください。
乳児の入浴ができますか？
可能です。当館から年齢に対する規制等はございませんが、かかりつけの医師にご相談のうえ、ご利用ください。
子供の混浴は何歳まで可能ですか？
未就学児までは混浴が可能です。小学生以上のお子様の混浴はお断りしております。あらかじめご了承ください。
手術跡があり、入浴着を着用しての入浴は可能ですか？
衛生面に配慮し作られた専用の入浴着は、着用したままご入浴いただけます。
刺青・タトゥーがあっても入浴できますか？
誠に申し訳ございませんが、当館では入れ墨（刺青）・タトゥーのあるお客様のご入浴はファッション目的、宗教的理由による入れ墨であってもご遠慮頂いております。何卒、ご理解・ご協力いただきますようよろしくお願いいたします。

館内施設について

館内で煙草は吸えますか？
2020年4月1日より、客室・宴会場を含む敷地内を全面禁煙とさせていただくこととなりました。喫煙場所につきましては、旅館駐車場に設けております。喫煙をされるお客様にはご不便をお掛けいたしますが、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
自動販売機はありますか？
館内にはございませんが、駐車場横に1台設置しております。又、売店でも飲み物を販売しております。（8：00～19：00）
マッサージやエステはありますか？
提携しているマッサージやエステをご紹介いたしますので、フロントまでご連絡ください。
プールは年中使用できますか？
毎年6月から3ヶ月程度ご利用いただける期間を設けております。年により異なりますのでお知らせをご確認ください。大きさ約10×7m、水深約1mの変形プールです。ご利用希望の方は水着をお持ちください。水着の販売及びレンタルは行っておりませんのであらかじめご了承ください。
ロッジに泊まって宴会場は使用できますか？
宴会場の空き状況などに応じてご用意可能です。事前にお問い合わせください。
夕食後にお酒を飲めるところはありますか？
東館の地下1階に『Bar慶』がございます。営業時間は20：00～23：30です。
カラオケボックスはありますか？
東館地下1階の『Bar慶』内に6名様定員と20名様定員の2ルームございます。 6名様定員のお部屋は2時間5,500円、20名様定員のお部屋は2時間16,500円でご利用いただけます。
会議室はありますか？
本館内の中宴会場（約60畳・定員35名）は、1時間10,000円(税別)にて会議室仕様にしてご利用いただくことができます。
会議でインターネットは使えますか？
当館は全館KOBE Free Wi-Fiがご利用いただけます。また、プロジェクターの貸出は1回11,000円にて行っております。事前にお問い合わせください。
卓球はできますか？
誠に申し訳ございませんが、卓球台のご用意はございません。ご了承ください。
ゲームコーナーはありますか？
誠に申し訳ございませんが、当館にゲームコーナーはございません。
ベビーベッドはありますか？
貸出用のベビーベッドがございます。台数に限りがございますので、必要な場合は予約時にお申し出ください。
オムツを変える場所はありますか？
はい、本館2階の女性用化粧室内と、大浴場 八角堂(女性風呂)の脱衣所にございます。
電子レンジはありますか？
誠に申し訳ございませんが、お部屋に電子レンジのご用意はございません。フロントにて対応させて頂きますので、ご連絡ください。
夜食コーナーはありますか？
誠に申し訳ございませんが、当館で夜食の提供は行っておりません。

オプション、貸出物について

貸出物は何がありますか？
貸出無料のものは、携帯電話充電器、傘、加湿器、栓抜き、ワインオープナー、アイロン、車椅子（台数に限りあり、事前にお申し出ください。）、電気アンカ、電気毛布、蚊とり器がございます。貸出有料のものは、将棋(1,100円)、囲碁（1,500円）がございます。ご希望の物がございましたらスタッフにお声掛けください。
パソコン・モジュラージャックの貸出はありますか？
誠に申し訳ございませんが、パソコンやモジュラージャック等の貸出はございません。
サプライズでケーキの用意はできますか？
12㎝（2～4名様） 4,300円
16㎝（4～6名様サイズ） 5,700円
18㎝（6～8名様サイズ） 7,200円
ご相談いただければ、お出しするタイミングもできる限りご協力させていただきます。
還暦など節目のお祝いにはどんなサービスがありますか？
還暦、古希、喜寿、米寿のお祝いに対応した色の「ちゃんちゃんこ」と「座布団」をお貸しできます。また、お赤飯(有料)のご用意もしております。慶事でのご宿泊利用の場合は事前にお知らせください。
コンパニオンの手配はできますか？
はい、承っております。7日前までにご連絡ください。
ゴルフ場の手配はできますか？
はい、承っております。近隣にご紹介できるところがございますのでお問合せください。

ご予約について

予約の受付時間は？
お電話でのご予約受付時間　10：00～17：00
電話番号　078-904-0731
インターネットからのご予約は24時間受け付けております
事前の予約はいつからできますか？
半年前からご予約可能です。
1人での宿泊はできますか？
可能です。古泉閣公式サイトの空室状況をご覧ください。
宿泊代金の前払いは可能ですか？
可能です。当館までご来館のうえ現金にてお支払いいただくか、当館指定の口座にお振込みください。
三井住友銀行    藤原台支店　普通　1111937　株式会社 古泉閣
三菱東京UFJ銀行　大阪営業部　普通　0011873　株式会社 古泉閣
※恐れ入りますが、手数料のご負担をお願いいたします。
宿泊をプレゼントしたい場合、精算はどのようにすれば良いですか？
前払いにてお支払いしていただくことが可能です。また、宿泊ご招待券をご予算に合わせてご用意することもできます。前払いのご入金の確認が取れましたら当館よりご指定の住所へ発送させていただきますのでお気軽にお問合せください。
未成年者の宿泊はできますか？
可能です。但し、18歳未満の宿泊には保護者の同意が必要ですので、事前に送付させて頂く所定の書式に必要事項をご記入のうえ、スタッフにお渡しくださいませ。
インターネットに出ているプランを電話で予約できますか？
誠に申し訳ございませんが、インターネットに出ているプランの料金や特典はネット予約用に設定をしておりますので、お電話で同条件のご予約は原則ご遠慮頂いております。ご了承ください。なお、インターネットでは公式の自社HPにて最もお得な商品を販売しております。
人数の増減の連絡はいつまでにすれば良いですか？
変更が生じた際は、速やかに当館までお知らせいただきますようお願い申し上げます。また、宿泊日の2日前よりキャンセル料が発生いたしますのであらかじめ了承ください。キャンセル料の詳細については、こちらをご確認下さい。
インターネットで予約したプランを電話で変更・キャンセルできますか？
誠に申し訳ございませんが、サイトによっては旅館側で操作ができないものがございますので、お電話で承ることはできません。お手数ですが、インターネットでご予約いただいたプランの変更やキャンセルのお手続きは、サイトからお願いいたします。
希望日がインターネットでは「満室」表記でしたが予約できませんか？
キャンセルが出ている場合がございますので、お手数ですが一度当館まで直接お問合せください。
連泊で予約したいのですが、料理内容は変えてもらえますか？
インターネットにて同じ料理プランでご予約いただいた場合でも、お料理の内容は日ごとに変更いたしますので、ご安心ください。
予約の確認メールが届きません。
迷惑メールの受信フォルダに仕分けされている可能性がございます。また、当館のEメールアドレスから受信可能設定になっていない場合もございますので、今一度ご確認をお願いいたします。（当館のEメールアドレス：motoyu@kosenkaku.com）それでも見当たらない場合は、お手数ですが一度お問合せください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
キャンセル料は以下の通りでございます。
2日前 宿泊料金の30％
1日前 宿泊料金の50％
当日 及び 不泊 宿泊料金の100％
※同時に複数室をご予約の場合、キャンセル料の発生開始日と料率が異なりますのであらかじめご了承ください。詳細はこちらをご覧ください。

支払いについて

クレジットカードは使えますか？
お使いいただけるカードは、VISA・JCB・AMEX・ダイナース・DC・UC・マスターカード等でございます。お持ちのカードが上記にない場合はお問合せください。なお、お支払回数は1回払いとなりますのであらかじめご了承ください。
※JALカード会員様へ：古泉閣の全施設はショッピングマイル特約店でございます。
ギフト券は使えますか？
VISA、JCBのギフト券及びJALカードはご利用いただけます。但し、JALカードの一部にご利用いただけないものがございますのであらかじめお問合せ下さい。
電子マネーは使えますか？
誠に申し訳御座いませんが、PayPayは対応不可となっております。その他電子マネーはご利用いただけます。
精算は何時からできますか？
ご精算は、24時間対応しております。お帰りの際はフロントが込み合いますので、お客様のご都合に合わせてチェックイン～チェックアウトまでいつでもフロントにてご精算をお済ませいただくことが可能です。

ロッジについて

禁煙ルームはありますか？
2020年4月1日より、客室・宴会場を含む敷地内を全面禁煙とさせていただくこととなりました。喫煙場所につきましては、旅館駐車場に設けております。喫煙をされるお客様にはご不便をお掛けいたしますが、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
お部屋のジャグジー風呂は温泉ですか？
いいえ、ジャグジー風呂は沸かし湯です。あらかじめご了承ください。
バリアフリーのお部屋はありますか？
誠に申し訳ございませんが、ご用意がございません。館内はエレベーターで移動できますが、正面玄関からロビー間に階段（10段程）、客室入口に10～15㎝程度の段差がございます。
お部屋でインターネット接続はできますか？
はい、当館では全館KOBE Free Wi-Fiをご利用いただけます。

慶月について

営業時間は何時からですか？
昼食は11:30、13:30の2部制でご用意しております。夕食は17:30 / 18:00 / 18:30 / 19:00からお選びいただけます。
※現在、慶月は休業中です。ご了承ください。

交通・アクセス・周辺施設について

送迎サービスはありますか？
朝8：00～21：00まで、有馬町内からお電話いただければお近くの拠点までお迎えにあがります。
駐車場はありますか？
敷地内に無料の駐車場が70台分ございます。空いているところにお停めくださいませ。
冬はタイヤチェーンが必要ですか？
有馬温泉は比較的雪の少ない地域ですが、地域内は坂が多いため、安全のためにも冬はタイヤチェーンの装着をお奨めしております。
近くにコンビニはありますか？
はい、徒歩5分程の距離にセブンイレブンがございます。
近場に観光スポットはありますか？
こちらのブログにて有馬周辺や観光情報をご案内しております。是非ご覧ください。
近くにガソリンスタンドはありますか？
当館から10分圏内に出光のセルフスタンド2軒がございます。（北六甲台、岡場駅方面）
近くに電気自動車充電スタンドはありますか？
はい、当館駐車場内に設置しております。予約制となっておりますのでご利用の際はお申し付けください。
花火ができるところはありますか？
誠に申し訳ございませんが、有馬町内での花火は有馬町全体での禁止事項となっております。あらかじめご了承ください。

その他

個人情報の保護方針は？
詳細はプライバシーポリシーに記載しております。ご確認ください。
お部屋に忘れ物をしました。どうすれば良いですか？
代表番号（078-904-0731 ※10:00～17:00）にお電話いただき、宿泊日とお名前をお伝えください。お忘れ物の管理は宿泊約款第16条に基づき適切に行っております。
荷物を旅館に郵送する時の宛名は？
宿泊日、お名前、ご予約者のお名前を明記の上、以下の住所までお送りください。
〒651-1401 神戸市北区有馬町1455-1　
有馬温泉 元湯 古泉閣　フロント気付
旅館から荷物の発送はできますか？
はい、ヤマト運輸と日本郵便2社で承っております。発送手続きは売店で受け付けておりますので、売店が営業しております8：00～19：00の間にお持ちください。なお、定形郵便の発送はフロントで承っておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
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