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古泉閣 The Lodge 慶月 ラ・フォンテーヌ バー慶
よくあるご質問(Q&A)
古泉閣によせられる、ご質問の中から
よくご質問をうけるものを抜粋いたしました。
   

Q1 禁煙ルームはありますか?
Q2 貸出物には何がありますか?
Q3 パソコンの貸出や、モジュラージャックの貸出はありますか?
Q4 映画などビデオテープやDVDの貸出はありますか?
Q5 お部屋にCDデッキなど音楽設備はありますか?
Q6 マージャンルームはありますか?
Q7 車椅子での利用は可能ですか? また、車椅子の貸出はありますか?
Q8 客室の温度は何度に設定されていますか?
Q9 送迎サービスはありますか?
Q10 チェックインの最終は何時ですか? (夕食の最終は何時ですか?)
Q11 チェックアウトの延長はできますか?
Q12 夜の門限はありますか?
Q13 キャンセル料はいつから掛かりますか?
Q14 予約の受付時間は何時から何時までですか?
Q15 支払にクレジットカードは使えますか?
Q16 チェックイン前やチェックアウト後でも荷物は預けられますか?
Q17 荷物を先に送りたいのですが、宛名はどのように書けば良いですか?
Q18 旅館から荷物を送れますか?
Q19 駐車場はありますか?
Q20 子供料金はおいくらですか?
Q21 贈答用の宿泊券や食事券などはありますか?
Q22 旅館から郵便は出せますか?
Q23 アメニティーは何が用意されていますか?
Q24 朝食は何時から用意出来ますか?
Q25 夕食は何時から用意出来ますか?
Q26 メールで問い合わせをしましたが、返事がありません。
Q27 ペットと一緒に泊まれますか?
 
 
Q1 禁煙ルームはありますか?
 誠に恐縮でございますが、旅館・ロッジ共、禁煙ルームのご用意がございません。
  前もってご連絡頂けましたら、換気・消臭の対応をさせて頂きますのでどうぞご遠慮なくお申し付けください。
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Q2 貸出物には何がありますか?
 貸出無料:電気アンカ、電気毛布、アイロン、加湿器、蚊とり器、
         栓抜き、ワインオープナー、車椅子、傘
  貸出有料:DVDプレーヤー(\1,080)、マージャン(\2,160)、将棋(\1,080)、囲碁(\1,500)がございます。
  その他ご希望の物がございましたらご遠慮なく係にお尋ねください。
  (数に限りがございますのでご入用の際はお早めにお申し出ください)
  ※料金は消費税8%込
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Q3 パソコンの貸出や、モジュラージャックの貸出はありますか?
 誠に恐縮でございますが、パソコンの貸出やモジュラージャック等の貸出はございません。
  悪しからずご了承ください。
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Q4 映画などビデオテープやDVDの貸出はありますか?
 誠に恐縮でございますが、ビデオテープやDVDの貸出はございません。
  悪しからずご了承ください。
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Q5 お部屋にCDデッキなど音楽設備はありますか?
 旅館・ロッジともにお部屋に音楽設備はございません。
  また、CDデッキ等の貸出もございません。悪しからずご了承ください。
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Q6 マージャンルームはありますか?
 マージャンルームはございませんが、
  お客様のお部屋にマージャン牌と台の貸出を有料にて行なっております。
  (数に限りがございますのでご入用の際はお早めにお申し付け下さい)
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Q7 車椅子での利用は可能ですか? また、車椅子の貸出はありますか?
 はい、車椅子の無料貸出がございます。
  台数に限りがございますのでご予約時にお問い合わせください。
  尚、誠に恐縮でございますが、正面玄関や館内の一部に階段や段差がございます。
  段差の有る場所では出来る限り係がお手伝いさせて頂きますので
  どうぞご遠慮なくお申し付けください。
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Q8 客室の温度は何度に設定されていますか?
 全客室に個別エアコンが設置されております。
  リモコン操作でお好みの温度に設定して頂けます。
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Q9 送迎サービスはありますか?
 はい、ございます。
  電車・バスの「有馬温泉駅」への無料送迎を
  承っております。
  送迎はご到着毎に行なっております。
  有馬温泉にご到着後お電話ください。

  また瑞宝寺公園やロープウェイ駅など
  有馬町内の無料送迎を承っております。
  どうぞご遠慮なくお申し付けください。
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Q10 チェックインの最終は何時ですか? (夕食の最終は何時ですか?)
 夕食のご準備がございますので、旅館は19時 30分までに、
  ロッジは20時までにご到着くださいますようお願い申し上げます。

  尚、湯どまりのお客様は事前にご到着時間をお知らせ頂ければ、ご希望のお時間にご対応申し上げます。
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Q11 チェックアウトの延長はできますか?
 誠に恐縮でございますが、ご延長はお受けしておりません。悪しからずご了承ください。
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Q12 夜の門限はありますか?
 ナイトマネージャーがおりますので特に門限はございません。
  但し、午前0時に外出中のお客様がいらっしゃらない場合は、
  安心・安全の為、玄関を施錠させて頂きます。
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Q13 キャンセル料はいつから掛かりますか?
 1室当たりのキャンセル料は以下の通りでございます。
  6日前 宿泊料金の20%
5日前 宿泊料金の30%
  4日前 宿泊料金の40%
  3日前 宿泊料金の60%
2日前 宿泊料金の50%
前日 宿泊料金の80%
当日 宿泊料金の100%
不泊 宿泊料金の100%
 
   ※キャンセル料はお部屋数で違って参ります。
   ※2室ご予約の場合は7日前から、3室ご予約の場合は8日前から、4室は9日前、5室は10日前。
     以降お部屋数でキャンセル料の発生日と料率が違って参ります事をご了承ください。
   ※部屋数毎のキャンセル料はこちらをご覧ください。
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Q14 予約の受付時間は何時から何時までですか?
 お電話でのご予約は、朝8時から夜の19時まで承っております。
  ホームページは24時間承っております。
  尚、ホームページからご予約の場合、お問い合せ内容に寄りましては
  お返事が翌日以降となる場合がございます事を予めご了承下さい。
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Q15 支払にクレジットカードは使えますか?
 はい、ご利用頂けます。
  ご利用頂けますカードは、VISA・JCB・AMEX・ダイナース・
  DC・UC・マスターカード・NICOS等でございます。
  尚、お支払回数は1回払いとなります事をご了承ください。
  ※JALカード会員様へ:古泉閣の全施設は
    ショッピングマイル特約店です。どうぞご利用ください。
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Q16 チェックイン前やチェックアウト後でも荷物は預けられますか?
 はい、お荷物はフロントにてお預かり申し上げます。
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Q17 荷物を先に送りたいのですが、宛名はどのように書けば良いですか?
 送り状の氏名欄に『古泉閣 フロント気付』とご記入の上、
  ご予約のお客様のお名前・宿泊日を明記しお送りください。
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Q18  旅館から荷物を送れますか?
 はい、ヤマト運輸(宅急便)と日本郵便(ゆうパック)をご利用いただけます。
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Q19 駐車場はありますか?

 はい、約70台の駐車場がございます。
  予約不要ですが先着順でございますので、空きスペースに駐車してください。
  宿泊のお客様はチェックイン前でもご利用いただけます。 駐車後は街中への送迎、
  ロープウェーへの送迎など無料送迎を承っておりますので、フロントにお申し付けください。
  元湯 古泉閣は有馬随一の広大な敷地で、駐車スペースも十分にございます。
  どうぞ安心してお越しください。

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Q20 子供料金はおいくらですか?
 中学生の1泊2食は大人と同額でございます。

  <古泉閣>
  小学生1泊2食13,500円(夕食はお子様夕食)

  <幼児のオプション料金>
  夕食:5,400円
  朝食:1,620円
  お布団:3,780円
  浴衣:540円
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  <ロッジ>
  小学生1泊2食10,260円(夕食はお子様夕食)

  <幼児のオプション料金>
  夕食:2,160円
  朝食:1,620円
  ベッド:3,780円
  浴衣:540円

  ※幼児のお食事・お布団無しは無料でお迎えしております。
  ※幼児は未就学のお子様でございます。
  ※小学生の1泊2食はお部屋の定員にカウントされます。
  ※お布団(ロッジの場合はベッド)ご利用の幼児はお部屋の定員にカウントされます。
  ※大人と同じ夕食をご希望のお子様は大人の人数に加えてご予約ください。
  ※お正月期間など、特別料金期間がございます。
  ※料金は消費税8%込

  【お部屋の定員について】
  ※お部屋には「布団を敷ける数」としての「定員」がございます。
  ※お布団を必要とされるお子様は、定員上は1名として数えてください。
  ※1室に、定員を超える人数でのご宿泊は消防法上できません。
  ※布団不要のため「定員」としては数えない、いわゆる“添い寝”のお子様も
    ご人数によりましては「消防法」等
    各種法令による「法定定員」を超えてしまうことが稀にございます。
    その際は、いったん成立したご予約でも、ご利用部屋数の変更等を
    お願いさせて頂く場合がございます事をご了承ください。
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Q21 贈答用の宿泊券や食事券などはありますか?
 はい、宿泊券・食事券ともにご用意致しております。
   購入方法・料金等、詳しくは予約係までお問い合わせください。
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Q22 旅館から郵便は出せますか?
 はい、フロントにご用命ください。
  また、切手などもフロントにて販売しております。
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Q23 アメニティーは何が用意されていますか?
 ボディソープ、シャンプー(リンスインシャンプー含む)、シャワーキャップ、石けん
  綿棒、ハンドタオル、バスタオル、ドライヤー、歯ブラシ・歯磨き粉、髭剃り、くし・ブラシ
  羽毛布団、 浴衣、温水洗浄トイレ

  ※温泉の脱衣場にバスタオルをご用意しております。
  ※ご入浴の際は部屋にご用意したフェイスタオルをご持参ください。
  ※客室のバスタオルはお部屋のお風呂でご利用ください。
  ※日帰り利用のお客様にはフロントでフェイスタオルをお渡ししております。
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Q24 朝食は何時から用意出来ますか?
 旅館とロッジでお時間が異なります。
  下記の何れかのお時間をお選びください。

  <旅館・和朝食>
  7:30〜、8:00〜、8:30〜

  <ロッジ・洋朝食>
  8:00〜 又は 9:00〜 の2部制
  ※先着順でご案内しております。
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Q25 夕食は何時から用意出来ますか?
 旅館とロッジで、また宿泊プランでそれぞれお時間が異なります。
  下記の何れかのお時間をお選びください。

  <旅館泊+懐石料理プラン>
  18:00〜、18:30〜、19:00〜、19:30〜
  ※夕食の最終スタートは19:30〜

  <旅館泊+精進料理プラン>
  17:00〜、17:30〜、18:00〜、18:30〜、19:00〜、19:30〜
  ※夕食の最終スタートは19:30〜

  <旅館泊+レストランでステーキプラン>
  18:00〜 又は 20:00〜 の2部入替制
  ※先着順でご案内しております。

  <ロッジ泊+洋食プラン>
  18:00〜 又は 20:00〜 の2部入替制
  ※先着順でご案内しております。

  <ロッジ泊+精進料理プラン>
  17:00〜、17:30〜、18:00〜、18:30〜、19:00〜、19:30〜
  ※夕食の最終スタートは19:30〜

  <ロッジ泊+BBQプラン> 夏季
  17:30〜、18:30〜、19:30〜
  ※BBQの最終スタートは19:30〜
  ※BBQは入替え無しです。
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Q26 メールで問い合わせをしましたが、返事がありません。
 yahoo・hotmail等のフリーメールをご利用のお客様は、
  弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、
  メールボックスをご確認下さい。

  docomoをご利用のお客様は、パソコンからのメールが迷惑メールフォルダに
  振り分けられているか、出荷時に受信拒否設定されている場合がありますので、
  メールボックスをご確認下さい。

  迷惑メールフォルダにメールを振り分けられていない場合は、
  ご自身で設定される際のメールアドレスをお間違えになっている場合がございますので、
  お手数ですがmotoyu@kosenkaku.comまでメールにてご連絡下さい。
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Q27 ペットと一緒に泊まれますか?
 あいにくですがペットと一緒には泊まれません。
  古泉閣の公式ページでは無いWebサイトに誤った情報が載っている様です。
  現在関係先にその誤情報の削除を依頼中ですがなかなか消えません。
  尚、岡場駅近くのペットホテルのご紹介を行っております。お気軽にお問い合わせください。
   
 
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